🤝 Remote-Hilfe
Jemandem deinen Bildschirm zeigen und dir helfen lassen – oder selbst helfen, auch Leuten ohne DasDing.
Das bringt dir das
- Statt am Telefon „Wo soll ich klicken?“ zu raten, sieht der Helfer deinen Bildschirm.
- Du kannst Eltern, Freunden oder Kunden helfen, auch wenn sie kein DasDing haben (Quick Support).
- Du behältst die Kontrolle: Geteilt wird nur nach deiner Zustimmung, beenden geht jederzeit.
Für wen: Alle, die Hilfe am Computer brauchen oder anderen helfen.
Das brauchst du: Die Zwei-Faktor-Anmeldung. Der Reiter wird nach und nach freigeschaltet. Im Konto enthalten.
„Klick mal oben links … nein, das andere oben links.“ Wer schon einmal den Eltern am Telefon den Computer erklärt hat, kennt das. Mit der Remote-Hilfe sieht der Helfer einfach deinen Bildschirm.
So funktioniert es
Eine Person teilt ihren Bildschirm – die andere sieht ihn live in einem Fenster und kann erklären, wo man klicken muss. Auf Wunsch darf der Helfer auch selbst die Maus bewegen (Fernsteuerung), aber nur, wenn du das ausdrücklich erlaubst. Die Übertragung ist verschlüsselt und läuft nur, solange beide es wollen.
Unter Linux öffnet sich die Hilfe im Browser, weil das Bildschirmteilen dort zuverlässiger funktioniert.
Helfer werden
Karte „🤝 Hilfe – Nutzer helfen Nutzern“: eine kurze Notiz schreiben („kenne mich mit Windows aus“), Dauer wählen, „Ich bin erreichbar“. Andere können dir dann eine Anfrage schicken – geteilt wird erst nach deiner Bestätigung.
Hilfe bekommen
- In „Gerade erreichbar“ eine Person wählen → Anfragen ….
- „… dir meinen Bildschirm zeigen (ich brauche Hilfe)“ wählen, kurz beschreiben → Anfrage senden.
- Nimmt die Person an, wählst du, welchen Bildschirm oder welches Fenster du teilst. Ein rotes Fenster „🔴 Dein Bildschirm wird geteilt“ bleibt die ganze Zeit sichtbar.
Sicher
Schliesse vorher private Fenster – vor allem den Passwort-Tresor. Fernsteuerung musst du separat erlauben und kannst sie mit „Steuerung entziehen“ sofort wieder wegnehmen. Beenden geht jederzeit, auch mit Strg+Umschalt+F12. Wer sich daneben benimmt: „Melden“ und „Sperren“. Teile deinen Bildschirm nur mit Menschen, die du kennst.
⚡ Quick Support: jemandem ohne DasDing helfen
Wenn für dich freigeschaltet (braucht die Zwei-Faktor-Anmeldung), gibt es die Karte „⚡ Quick Support“. Damit hilfst du Menschen, die kein DasDing haben – zum Beispiel deinen Eltern:
- Link erzeugen. Er gilt 1 Stunde und genau einmal.
- Den Link schicken (oder den Code vorlesen). Die Person öffnet ihn und lädt ein kleines Programm, das ohne Installation läuft.
- Im Programm sieht sie deinen DasDing-Namen und klickt auf „Bildschirm teilen“. Bei dir erscheint die Anfrage.
- Annehmen – die Person wählt, was sie zeigt. Alles Weitere wie oben.
Sicher
Der Gast kann nur eines: dir seinen Bildschirm zeigen. Er sieht nichts von dir, bekommt kein Konto, und das Programm hinterlässt nichts auf seinem Computer. Steuern darfst du nur, wenn er es ausdrücklich erlaubt.
Verbindung testen
Unter „🔧 Verbindungstest“ prüfst du vorab, ob dein Gerät Bildschirm teilen kann und unseren Server erreicht.
Ein Fremder ruft an und will per Fernwartung „mein Problem lösen“.
Auflegen. Das ist eine bekannte Betrugsmasche. Weder wir noch Microsoft noch deine Bank rufen ungefragt an und wollen auf deinen Bildschirm.
Diese Anleitung steht auch im Programm unter 📖 Guides – dort mit Sprung-Links zu den anderen Guides.